在結(jié)構(gòu)化面試過程中，經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)情況處理類問題。這類問題往往看似簡單，但細節(jié)難以展開，不少考生總是在回答這類問題時感到無話可說。今天，教育就給各位考生總結(jié)一下，回答這類問題需要注意什么。
一、應(yīng)變類問題，審題要審清楚。
題目中一共有幾個問題需要解決、這些問題彼此之間有什么邏輯關(guān)系，都是審題的重點。在有限的審題時間里，不要遺漏某個問題。
二、進入主題要快。
很多考生習(xí)慣在開始處理突發(fā)情況前，先圍繞話題講兩句，表明一下處理問題的原則，這當(dāng)然是可以的。但也要注意，開頭不能太過啰嗦，有的考生開頭先講了一分鐘的工作原則，當(dāng)考官已經(jīng)逐漸不耐煩時，考生才開始正式解決問題，這會極大地消磨考官的耐性。
三、解決問題的時候要有邏輯順序。
先解決最緊急的問題(比如涉及生命安全、情緒激動、工作相關(guān)、與群眾相關(guān)的問題)，再解決核心的和后續(xù)的問題。以一道題目為例。有一家私立養(yǎng)老院，因為經(jīng)營不善、總是交不起房租，所以就被房東斷電了。現(xiàn)在養(yǎng)老院里面的老人沒有照明、沒有空調(diào)、食堂也沒有飯吃，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決問題。有的同學(xué)在解決問題時，不優(yōu)先解決通電問題，而是先解決籌款的問題。讓我們想想看，如果不先通電、不先解決空調(diào)和吃飯的問題，等花了一個月時間籌款完畢，老人們的生命安全已經(jīng)遭到嚴(yán)重威脅。
四、在答題時，要注意自己的身份。
答題過程中，考生常見的問題是兩個極端：一是做自己權(quán)限以外的事，作為一個普通的窗口工作人員，不請示上級，直接就決定要在大廳加開新的窗口、直接就上去批評同事，這顯然是極為不妥的。有些事情如果超出我們的職責(zé)范圍，要么不做，要么請其他部門聯(lián)合執(zhí)法或請示上級，不要自作主張。當(dāng)然，我們在處理問題時也不要太過軟弱。身為領(lǐng)導(dǎo)，下屬犯錯了，批評是應(yīng)該的;單位被傳謠言，造成巨大損失，追究責(zé)任也是我們的權(quán)利。如果不做，并不是友好的表現(xiàn)，而是不作為的體現(xiàn)。不要讓考官感覺我們就是一個老好人，無論發(fā)生什么事情都草草了事。
當(dāng)然，除此之外，應(yīng)變類問題還有很多注意事項，如果大家想要了解，可以關(guān)注教育官方公眾號，定期接收消息推送。
